スタバ感動体験

私がスターバックス・ラヴァーであることは、何度かブログでも取り上げました。

コーヒーの味や、お店の雰囲気や居心地がよいこと。
ヘビーユーザーの大きな原因ですが、それ以上に心惹かれるのは、やはりパートナー達の接客力でしょう。

今、スターバックスの精神についての本がいくつも発刊され、私も何冊か持っています♪
スタッフ達は、歓迎する; 心を込める; 思いやりを持つ; 豊富な知識を蓄える; 参加する、という、５つの精神を大切にと、社員教育を受けているそう。

スタバで嫌な思いをしたことは一回もなく、いつも感心するような接客を受けるのですが、つい先日、スタバの精神そのものと思える貴重な体験をしました。

岡山でのお葬式の帰り、親戚の方に車で送っていただいていたのですが、ダンナ共々、ものすごく疲れていて、どうしても真っ直ぐ帰る気になれず、途中、岡山駅で降ろしてもらい、スターバックスの支店を携帯で探しました。
こういう時、猛烈にスタバに行きたくなるんですよね。

ようやくたどり着いたスタバ。
スタバの香の中にいると、ようやくお葬式の緊張から開放され、心底リラックスできました。

注文が終ると、｢これ、よかったらどうぞ。可愛いシールになっているんですよ｣と、
スタッフの方から、一枚の、なんとも愛らしいカードを渡されました。

3月から発売される新商品のコマーシャルカードですが、裏を返せば、｢毎日、先着50名の方にプレゼントしています｣、と書かれています。
その時間は、もう閉店間近、その日のお客が50名に達してなかったとはとても思えません。

そして、後々気になって、もしかしたら、この商品を買った人50名にプレゼントしているのか？と思い、京都に戻ってから他の支店で注文してみたのですが、このカードに出会ったことは一度もありませんでした。

｢スタバが見つかってよかったね｣｢スタバの香でやっと落ち着いたねー｣
そのような私達の会話が聞こえたのでしょうか、それとも、二人とも黒のスーツだったので、あからさまな喪服には見えなかったかもしれませんが、お葬式帰りということがわかったのでしょうか。化粧が剥げ、疲れきった顔をしていたからでしょうか・・

そんな私を見抜いて、きっとそのスタッフの方はカードを渡して下さったのです。
カードにはこのように書かれていましたから。

｢こころにも花が咲く、新しい春。
　スターバックスからの、｢元気｣をプレゼント｣

もう、本当に本当に嬉しかったんです！
長らくスタバには通っていますが、こんな感動体験をしたことは初めてでした。

接客の基本は、｢その人をきちんと見る｣ということ。
何を求めているのか、どういう状況なのか、それがわかったら、どんなサービスをすればよいのか、自ずと見えてくるということです。
たったカード一枚で、1人の人間をこんなにも幸せな気分にできる。
元気を与えられる。
本当に大切なことを教えて頂きました。

カードは、手帳に大切に挟んでいます♪
いつもいつも、未だにカードから元気をもらっているのです♪
スタバさん、いつもありがとう！！